YEDAŞ'a üretken proje ödülü

YEDAŞ, çalışanları ve müşterilerinin işini kolaylaştıran geliştirdiği dijital ekranla 6. CX Awards Müşteri Deneyimi Ödülleri Gecesi'nde 'Üretken Proje Ödülü' kazandı. YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, "Yeni yıla ödülle başlamak mutluluk verici" dedi.

Bankacılık, çağrı merkezi, sigortacılık, perakende, enerji gibi pek çok sektörden firmanın katılım sağladığı 6. CX Awards Müşteri Deneyimi Ödülleri Gecesi'nde ödüller dağıtıldı. Elektrik dağıtım şirketi YEDAŞ, gecede 'En iyi çalışan deneyimi' kategorisinde yarıştı. 

YEDAŞ'ın da yarıştığı 'En iyi çalışan deneyimi' kategorisinde, Türkiye’nin önemli akademisyenleri tarafından puanlama yapılırken teknolojiden yararlanma, çalışan ve müşteri memnuniyetine etki, sürdürebilirlik gibi kriterler göz önünde bulunduruldu.

PROJEYE YATIRIM YAPTIK

Yapılan puanlama sonucunda bu kategorideki ödülü YEDAŞ almaya hak kazandı. YEDAŞ Müşteri Deneyimi Müdürü Ali Tutcu, "Yeni yıla böyle bir ödül ile girmek gurur verici. Özellikle geçtiğimiz yılda, bu ödülü almamızı sağlayan projemiz üzerinde büyük yatırımlar yaptık. Bizler çalışan motivasyonunu ne kadar iyileştirirsek müşteri memnuniyetini de o kadar iyileştireceğimizin bilincindeyiz. Teknolojimiz, sadece çalışanlarımızın işini kolaylaştırmıyor aynı zamanda müşterileri memnuniyetini de katkı sağlıyor" dedi. 

MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ

Tutcu, şöyle devam etti: "Projemiz sayesinde bizimle temasa geçen müşterilerimizi kayıt altında tutuyor, talep ve şikayetlerini tek bir ekranda kontrol edebiliyoruz. Müşteri bilgilerinin sisteme tanımlanabilmesi, tüm aramalarının kayıt altında tutulabilmesi, iletişim kanallarının bütünsel şekilde yönetilebilmesi, müşteri temsilcisine bağlanma sürelerinin kısalması, hatalı işlem riskinin minimuma indirilmesi gibi pek çok unsur da projemizin faydaları arasında yer alıyor. Biz YEDAŞ olarak her zaman paydaşlarımızın faydasını gözetmeye devam edeceğiz."