Pazarlama ekipleri çoğu zaman kampanya performansını artırmaya odaklanmakta. Evet, kampanya performansını bir pazarlama ekibinin yorumlaması mantıklı, ama diyelim ki ekip kampanya yönetiminde omnichannel marketing perspektifinden bakmıyorsa?. Örneğin bir müşteri web sitesinde sepete ürün ekler ancak satın alma işlemini tamamlamaz. Daha sonra markadan gelen bir e-posta veya SMS bu süreci hatırlatmıyorsa, bu fırsat kaybolur. Bu durum genellikle kanalların entegre olmamasından kaynaklanır.
Omnichannel marketing, bu kopukluğu ortadan kaldırmayı hedefler. Tüm kanalların ortak bir veri altyapısı üzerinden çalışmasını sağlayarak, müşteri etkileşimlerini tek bir yolculuk haline getirir. Böylece kullanıcı hangi kanaldan devam ederse etsin, deneyim kesintiye uğramaz. Bu noktada en kritik unsur, müşteri verisinin doğru şekilde toplanması ve anlamlandırılmasıdır. Veri olmadan kişiselleştirme, otomasyon ve senaryo kurguları sürdürülebilir olmaz.
PersonaClick ile Omnichannel Marketing
PersonaClick uçtan uca bir pazarlama teknolojisi platformu olarak, omnichannel marketing stratejisini tek bir platform üzerinden hayata geçirmeyi mümkün kılar. Platformun CDP modülü tüm kanallardan gelen verileri birleştirirken, segmentasyon motoru bu verileri anlık olarak dinamik müşteri gruplarına dönüştürüyor. Bu entegre yapı sayesinde pazarlama ve CRM ekipleri, kanal bazlı değil müşteri bazlı düşünebiliyor, çünkü tüm kanallar entegre olduğundan müşteri deneyimi tek çatı altında birleşiyor. Bu durum da kopuk ve bağımsız iletişim yerine her müşteriye hangi kanaldan, hangi mesajla ve hangi sıklıkta ulaşılacağı, davranış verisine dayalı olarak otomatik olarak belirleniyor.
Haber Merkezi
