ÖZEL HABER | Son dönemde bazı şikâyet platformlarında ve Google yorumlarında özel bankaların borç takibi süreçlerini yöneten bazı hukuk bürolarının, vatandaşlarla olan diyalogları gündem oluyor.
Borç takibinde olan vatandaşların hukuk bürosundaki çağrı merkezi ile gerçekleştirdikleri telefon görüşmelerinde kullanılan üslup başta olmaz üzere aile bireylerinin aranması ve borç bilgilerinin üçüncü kişilerle paylaşılması iddiası gündemdeki yerini alıyor.
ÖDEMEZSENİZ İCRA İÇİN GELECEĞİZ
Şikayetlerde vatandaşlar, borcun kendilerine ait olmasına rağmen yakınlarının arandığını, telefon görüşmelerinde ses yükseltildiğini, “ödemezseniz icra için geleceğiz” şeklinde kaba bir üslubun kullanıldığını öne sürüyor. Google yorumlarında da benzer ifadeler yer alırken, hukuk bürolarının ödeme süreciyle ilgili mağduriyet yaşattığı kaydediliyor.
ÇAĞRI MERKEZİNDEN ARADILAR
Samsun’un Bafra ilçesinde yaşayan bir vatandaş, özel bir bankaya olan borcu nedeniyle bir hukuk bürosu tarafından arandığını ve çağrı merkezi çalışanı ile yaptığı telefon görüşmesini şikayet platformunda anlattı. Vatandaş, görüşmeler sırasında haklarını bildiğini, dosyanın icraya verilebileceğini ve mevcut şartlarda ödeme yapamayacağını söylediğini ifade etti.
AİLE BİREYLERİNİ ARAYACAĞIZ
Buna rağmen kendisine “tedbir kararı var”, “ödemezseniz geleceğiz” ve “aile bireylerini arayacağız” şeklinde ifadeler kullanıldığını öne sürdü. Borcun kendisine ait olduğunu belirten vatandaş, aile bireylerinin aranmasını ve bilgilendirilmesini istemediğini dile getirdiğini aktardı.
Vatandaş, buna rağmen kendisine “eve icra geleceğine dair bilgilendirme yapılacağı, borçla ilgili bir şey söylenmeyeceği” yönünde ifadeler kullanıldığını iddia etti.
SAYGI SINIRLARINI ZORLADILAR
Telefon görüşmelerinde ses yükseltildiğini ve üst perdeden konuşulduğunu savunan vatandaş, saygı sınırlarını zorlayan bir üslup sergilendiğini ileri sürdü. Vatandaş ayrıca kendisine iletilmiş somut bir dava dosyası numarası bulunmadığını da sözlerine ekledi.
ÖDEME KOLAYLIĞI TALEBİNE TEB’DEN YANIT GELDİ
Bunun üzerine şikâyet platformuna konuyu taşıyan vatandaş, ilgili bankadan ödeme kolaylığı talep etti. Yaşanan sürecin hem üslup hem de yaklaşım açısından kendisini mağdur ettiğini savundu. Şikâyetin ardından TEB tarafından verilen yanıtta, “Değerli müşterimiz, ilettiğiniz mesajınız bankamıza ulaşmış olup, en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir” ifadelerine yer verildi.
Noyan Alper Cabbar
